پایان نامه ارزیابی کیفی خدمات کتابخانه های دانشکده ای وابسته به دانشگاه ........
پایان نامه ارزیابی کیفی خدمات کتابخانه های دانشکده ای وابسته به دانشگاه ........
چکیده:
اینکه یک کتابخانه تا چه حدی توانسته است رضایت کاربران و مراجعان به مجموعه و خدمات خود را تأمین نماید در ادوار مختلف به شیوه های مختلفی، مورد سنجش قرار گرفته است. تحقیق حاضر درصدد بررسي ارزیابی کیفی خدمات کتابخانه های دانشکده ای وابسته به دانشگاه ........بر اساس مدل Libqual می باشد. هدف اصلی این پژوهش تعیین کیفیت خدمات کتابخانه های دانشکده ای وابسته به دانشگاه ....... بر اساس یک مدل سنجش کیفیت استاندار Libqual است.
جامعه آماری این پژوهش را کاربران کتابخانه های دانشگاه ........(دانشجویان،استادان) به تعداد 2747 نفر تشکیل می دو نمونه به تعداد 338 نفر از روي جامعه تعيين گرديده است،سپس به روش نمونه گيري تصادفي طبقه اي،نمونه هاي تحقيق انتخاب شدند می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه لایب کوال استفاده شده است.و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات،از آمار توصیفی(توزيع فراواني، درصد فراواني، فراواني تجمعي و نمودارها و نيز شاخص هاي گرايش مركزي و پراكندگي) استفاده گردیده است و در بخش آمار استنباطی از ( آزمون تی تک نمونه ای و فریدمن و آزمون کالموگروف – اسمیرانف (یک نمونه ای)استفاده شده است..نتایج نشان داد بین انتظارات کاربران و خدمات ارائه شده از سوی کتابخانه های دانشکده های وابسته به دانشگاه ......تفاوت معنی داری وجود دارد. به عبارت ديگر بين انتطارات كاربران و خدماتي كه ارائه مي شود تفاوت معناداري وجود دارد.
در کل مجموع میانگین امتیاز در ابعاد کیفیت خدمات در وضع مورد انتظار با یکدیگر متفاوت هستند و رتبه "بعد کتابخانه به عنوان مکان میانگینی بیش از دو بعد دیگر دارد. به طور کلی کیفیت خدمات کتابخانه های مورد بررسی با میانگین 58/4 به میزان 54/1 واحد از میانگین فرضی (عدد 3) بیشتر است و با توجه به سطح معنی داری 000/0=P که کمتر از 05/0 است این اختلاف معنی دار محسوب می شود.
نتایج نشان می دهد به طور کلی و صرف نظر از ابعاد مطرح شده در بررسی کیفی خدمات کتابخانه ها بین وضع موجود و وضع مورد انتظار کاربران کتابخانه های مورد بررسی تفاوت معنی دار وجوددارد.
پس بین کتابخانه ها مورد بررسی از نظر کیفیت خدمات موجود تفاوت معنی دار وجود دارد و از این نظر فرض صفر رد و فرض جانشین (فرضیه پژوهش) پذیرفته می شود.
کلید واژگان : ارزیابی –کیفیت خدمات - کتابخانه – مدل Libqual
فایل Pdf چکیده دانلود
با ما تماس بگیرید : 09119233819
راهنمایی و مشاوره رساله دکتری و پایان نامه کارشناسی ارشد از پروپزال تا دفاع