فهرست
منابع و ماخذ (فارسی وغیرفارسی)مورداستفاده در پایان نامه به شرح زیر:
کتاب:نام
خانوادگی.نام.سال نشر.عنوان کتاب.مترجم.محل انتشار.جلد
مقاله:نام
خانوادگی.نام.عنوان مقاله.عنوان نشریه.سال.دوره.شماره.صفحه
1.
حسن زاده، حمیدرضا و زارعی متین، حسن و حق گویان، زلفا (1390)، آسیب شناسی بیمه
مرکزی ج. ا. ا با استفاده از مدل الماس تعالی، پژوهشنامه بیمه ، سال بیست و ششم،
شماره 1، صفحات 166-135
2.
اناری، محمدرضا و روشنایی، قدرت ا... (1387)، بررسی نظام های تخفیف- جریمه در بیمه
اتومبیل، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و سوم، شماره 1 و 2، صفحات 157-83
3. حسن
زاده، حمیدرضا و راستگو، مهرداد (1387)، مدل های تعالی سازمان و نحوه استقرار آنها
در سازمان، تهران، مهرآریا، صفحات 91-65
4. قرونه،
حسن (1385)، سنجش سطح تعالی سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان خراسان رضوی، پایان
نامه کارشناسی ارشد، رشته مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، پردیس قم دانشگاه
تهران
5. مظلومی،
نادر و زارع، صادق و لالیلان پور، نوشین (1387)، ارزیابی وضعیت صنعت بیمه کشور در
مسیر چشم انداز و طرح تحول صنعت بیمه (ارائه راه کار برای تعالی آن) فصلنامه صنعت
بیمه، سال ییست و سوم، شماره 1 و 2، صفحات 207-45
6.
نوه ابراهیم، عبدالرحیم و حمصی، سمیه (1389) ، ارزیابی مراکز علمی_کاربردی استان
مرکزی با استفاده از الگوی تعالی سازمانی، فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی ، سال
چهارم، شماره 3، صفحات 165-149
7. سلمانی
نژاد، رمضانعلی و دانشور، مریم و میرفخرالدینی، سید حیدر(1391) ، ارتقاء فرهنگ
سازمانی: کاربرد الگوی تعالی سازمانی ایران، بهبود مدیریت، سال ششم، شماره 1،
صفحات 152-128
8.
بیگ زاد، جعفر و بهبودی، امیر (1388)، بررسی میزان مشتری محور بودن بر اساس شاخص
های مدل تعالی سازمانی EFQM، فصلنامه مدیریت صنعتی، 1388، سال چهارم،
شماره 9، صفحات 27-14
9. Alwis, RS &
Hootmann, E 2008,’ The use of tacic knowledge within innovative companies:
knowledge management in innovative enterprices’, jouranal of knowledge management,
vol. 12. No. 1, pp. 47-133
10 .Armistead , c & kiely, j 2003, ‘creating strating strategies for
managing evolving customer service, managing service quality, vol. 13, no. 2 ,
pp. 70-164
11. Badri, MA, selim, H, Alshare, k, grandon. EE, Yaunis, H & Abdulla,
M 2006, The baldrige education criteria for performance excellence framework, international
journal of Quality and reliability management, vol. 23, no. 9, pp.1118-57.
12. castilla, JI & Ruiz, OR 2008, EFQM model: knowledge governance and
competitive advantage. Journal of international capital, vol.9, no.1,
pp.133-56.
13. Dimitriades, ZS 2007, The influence of service climate and job
involvement on customer-oriented and organizational citizenship behavior in
Greek service organizations: a survey, Employee relations, vol. 29, no.5,pp.469-91.
14. Escriba, MA & canet-Giner, MT 2006, The combined use of quality
management programs and work teams, team performance management, vol.12, no.
5/6, pp. 162-81.
15. Hanter, J 2002, improving organizational performance through the use of
effective elements of organizational structure, international Journal of Health
care Quality assurance in corporating leadership in Health services, vol. 15,
no. 3, pp. xii-xxi.
16. Kandampully, J & Menguce, B 2000, Managerial practices to sustain
service quality: an emprirical investigation of newzeland service firms,
marketing Intelligence and planning, vol.18, no.4, pp.175-84.
راهنمایی و مشاوره رساله دکتری و پایان نامه کارشناسی ارشد از پروپزال تا دفاع